La FAQ ci-dessous vous permettra de répondre à vos questions.
N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de détails.
Depuis plusieurs années, notre site web de rechargement Transfert Pays vous a rendu service et vous y étiez habitués.
Nous avons souhaité le redynamiser pour vous proposer une nouvelle expérience.
Cette refonte s'accompagne d'un changement de nom : Transfert Pays évolue et devient Max it !
Le nom change mais l'essentiel reste : continuez à envoyer des recharges à votre famille et vos amis.
Et surtout restez connectés, car bientôt nous vous proposerons de nouveaux services.
Vous pouvez envoyer du crédit de communication à vos amis et votre famille. Il vous suffit d’indiquer le numéro de mobile à recharger, de choisir la valeur de la recharge et de régler avec votre carte bancaire et c’est tout !
Nous offrons un catalogue de plus de 60 pays. Vous pouvez consulter la liste des pays disponibles sur la page d’accueil dans la liste déroulante.
Oui, vous pouvez envoyer des recharges depuis n’importe quel pays. Vous devez d’abord créer un compte avec votre numéro de téléphone mobile pour pouvoir envoyer des recharges. Cependant, veuillez noter que nous effectuons des vérifications sur les cartes bancaires utilisées et appliquons certaines restrictions quand cela s’avère nécessaire par mesure de sécurité.
Une recharge, c'est du crédit de communication. (Minutes d'appel ou SMS ou Data/GB)
Envoyer une recharge consiste à ajouter du crédit de communication sur le compte prépayé d'un téléphone mobile.
Recharger un téléphone à distance c'est transférer du crédit sur cette ligne.
Le numéro de téléphone destinataire doit être un prépayé et appartenir à l’un des opérateurs/pays disponible au catalogue.
Après avoir indiqué le numéro mobile destinataire, vous aurez la possibilité de choisir le montant de la recharge parmi une liste de recharges disponibles. Cette liste est fonction de l’opérateur du numéro destinataire.
oui, les limitations suivantes s’appliquent :
1. Limitation au niveau de l’acheteur :
nombre maximal de recharges/achats autorisés par client :
montant maximal cumulé des recharges/achats autorisés par client :
2. Limitation au niveau du numéro destinataire de la recharge :
nombre maximal de recharge/achat autorisés par numéro destinataire :
3. Pour les filiales Orange en Afrique, limitation fixée par l’opérateur sur les montants reçus par le destinataire :
montant maximal cumulé autorisé par numéro destinataire :
Veuillez noter que nous supervisons toutes les transactions et que nous pouvons être amenés à bloquer un compte client en cas d’usage non approprié.
Vous recevrez un email. Le destinataire recevra un SMS avec le montant (en devise locale) rechargé sur son numéro, votre nom et également un message personnel (30 caractères maximum) si vos avez choisi cette option avant de confirmer votre achat.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que vous avez saisi le bon numéro de téléphone du destinataire. Ensuite nous vous invitons à contacter le service client.
Nous vous invitons à demander au bénéficiaire de la recharge de composer, depuis son téléphone mobile rechargé, la combinaison de touches, en fonction de son opérateur, dans ce tableau.
Le destinataire recevra un SMS avec le montant (en devise locale) rechargé ainsi que votre nom et prénom si vous les avez renseignés dans votre profil de votre espace client.
Généralement, l’envoi du crédit ne prend quelques secondes.
Le destinataire recevra un SMS de confirmation.
Malheureusement, comme le crédit est envoyé instantanément, il n’est pas possible d’annuler une transaction.
C’est pourquoi, nous vous rappelons tout au long du parcours d’achat le numéro de téléphone destinataire afin que vous puissiez le vérifier avant de confirmer votre achat.
Notre politique ne permet donc pas de rembourser un achat.
Oui, vous devez créer un compte pour pouvoir acheter et envoyer des recharges.
Vous devez fournir les informations suivantes: vos noms et prénoms, votre numéro de téléphone mobile avec l’indicatif pays (car nous vous enverrons un code de validation par SMS pour confirmer la création de votre compte), votre email et un mot de passe pour sécuriser l’accès à votre compte.
Nous vous demandons ces informations pour des raisons de sécurité, et aussi pour vous informer par SMS ou email et préciser au destinataire de vos recharges qui lui a envoyé une recharge.
Vous recevez un code pour valider le numéro de téléphone mobile associé à la création de votre compte.
La non réception, sur votre téléphone mobile, du SMS contenant le code de validation peut être due à :
- une erreur s'est glissée dans la saisie de votre numéro de téléphone mobile. Dans ce cas vérifiez votre saisie et redemandez l'envoi du code.
- votre téléphone mobile est "hors couverture réseau". Dans ce cas, vérifiez si votre téléphone n'est pas en mode "Avion", et qu'il a bien du signal/il est bien connecté au réseau mobile de votre opérateur et redemandez l'envoi du code.
- vous êtes en roaming dans un autre pays que celui de votre opérateur. Dans ce cas assurez-vous auprès de votre opérateur qu'il vous envoie bien les SMS en roaming et et redemandez l'envoi du code.
Si malgré ces vérifications vous ne recevez toujours pas le code de validation par SMS, alors merci de contacter notre service client.
Vous devez utiliser l’email que vous avez renseigné lors de la création de votre compte et votre mot de passe.
Oui, vous devez vous connecter à votre compte pour pouvoir envoyer des recharges.
Depuis votre espace client, vous avez accès à l’historique de vos achats et vous pouvez très facilement refaire un achat.
Si vous changez de numéro de téléphone mobile, vous serez obligé de recréer un nouveau compte et vous ne pourrez pas récupérer les informations de votre ancien espace client.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la fenêtre de connexion.
Un email vous sera envoyé pour confirmer la réinitialisation de votre mot de passe.
Vous pouvez payer par carte bancaire Visa ou Mastercard.
Vous pouvez aussi utiliser votre wallet Google Pay, Apple Pay ou Samsung Pay.
Les recharges sont vendues en Euros uniquement.
Cela signifie que des frais bancaires de conversion de devise (prélevés par votre banque) peuvent s’appliquer si votre carte bancaire est prévue pour des paiements dans une autre devise que l’Euro. (Veuillez vérifier auprès de votre banque préalablement).
Une page de confirmation s’affiche sur l’écran et vous recevrez un mail de confirmation.
Le destinataire reçoit un SMS de confirmation.
Il est possible, pour certains opérateurs que le montant de la recharge achetée soit crédité dans un sous-compte du compte principal de la ligne destinataire de la recharge.
Vous pouvez faire vérifier par votre destinataire, depuis son téléphone/sa ligne en suivant les indications de ce tableau.
Sinon, vous pouvez contacter notre service client.
Plusieurs explications sont possibles parmi lesquelles nos mesures de lutte contre la fraude.
Si votre paiement a été refusé, prenez connaissance du message d’erreur qui vous est indiqué et contactez notre service client si nécessaire.
Les recharges sont vendues en Euros uniquement.
Cela signifie que des frais bancaires de conversion de devise (prélevés par votre banque) peuvent s’appliquer si votre carte bancaire est prévue pour des paiements dans une autre devise que l’Euro. (Veuillez vérifier auprès de votre banque préalablement).
Oui, le numéro de téléphone mobile destinataire des recharges est conservé dans l’historique de vos achats dans la rubrique « mes achats » de votre espace client.
Nous utilisons ce numéro pour envoyer un SMS de confirmation.
Vous pouvez choisir de sauvegarder votre carte bancaire pour les prochains achats. Vous êtes le seul à pouvoir accéder à cette information.
Pour vous offrir toujours plus de services, Transfert Pays évolue et devient Max it !
Le nom change mais l'essentiel reste, continuez à envoyer des recharges à votre famille et vos amis.
Où que vous soyez, Max it est là pour vous et vos proches.
